Preguntas frecuentes
¿Los productos vendidos en CollectKicks son nuevos y originales?
Todos los productos que vendemos son nuevos y originales. Antes del envío, todos son revisados para garantizar su autenticidad y perfecto estado.
¿Qué significa un producto/tamaño hecho a pedido?
Estos son productos o tamaños específicos que no tenemos en stock para entrega inmediata en ese momento pero que podemos coordinar para que usted los solicite.
Entregas dentro de 2 a 10 días hábiles, dependiendo de la rareza del producto o el tamaño que solicitó.
Nota: No siempre es posible para nosotros organizar el tamaño específico que usted pidió, si no podemos arreglarlo para usted, le daremos la opción de cambiarlo por otro producto o cancelar el pedido con un reembolso.
¿Qué métodos de pago aceptan en el sitio web?
Aceptamos varios métodos de pago como Apple Pay, Google Pay, Tarjeta de Crédito, Tarjeta de Débito, MB WAY, Referencia Multibanco, Referencia Payshop y Klarna (Pago en 3 cuotas sin intereses).
¿Cómo funciona el pago con Klarna?
Cuando estés revisando tu pedido, al pagar, elige la opción "Klarna - 3 pagos sin intereses" . Haga clic en "Pagar ahora" en la parte inferior de la página. Serás redirigido a una página de Klarna, sigue todos los pasos y realiza el pago con tu tarjeta de débito o crédito.
Al completar tu pedido pagarás un tercio del valor del pedido, a los 30 días pagarás otro tercio y a los 60 días pagarás el último tercio.
Aunque pague en 3 cuotas, recibirá su pedido en 1-2 días hábiles como con todas las demás opciones de pago.
Nota: Klarna a veces rechaza el pago a plazos, ya que depende de algunos factores como su historial de compras, la fecha de vencimiento de su tarjeta de débito o crédito y su edad.
¿Cómo sé que mi pedido ha sido confirmado?
Cuando complete su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación del mismo. Esté atento al spam de su correo electrónico, nuestro correo electrónico de confirmación de pedido puede ir allí.
¿Cómo se envían los productos?
Todos los productos se envían en caja de seguridad para garantizar su total protección, en su embalaje original y con todos los accesorios incluidos.
¿Con qué transportista se envían los pedidos?
Los pedidos a Portugal Continental e Islas se envían a través de CTT Expresso (Correios de Portugal).
Los pedidos al Resto de Europa se envían por DHL.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Toda la información sobre el tiempo de entrega se puede encontrar AQUÍ .
¿Cómo consulto el estado de mi pedido o entrega?
Cuando tu pedido sea aceptado en el sistema del transportista, recibirás un SMS y un correo electrónico con el número de seguimiento del transportista. Accede a la web del transportista, introduce el Número de Seguimiento y tendrás toda la información relativa a la entrega de tu pedido.
Hice un pedido pero la entrega falló, ¿qué puedo hacer?
Si la entrega falla, el pedido estará disponible para su recogida en el CTT Post más cercano el siguiente día hábil. Tienes alrededor de 5 días hábiles para recogerlo. Para saber en qué Correo CTT se encuentra su pedido, acceda al sitio web de CTT e ingrese el Número de Seguimiento de su pedido.
¿Puedo hacer un pedido en la web y recogerlo en Tienda Física?
Sí, al realizar el pago tienes la opción de Recogida en Tienda Física .
Para poder recoger tu pedido trae el email de confirmación. Esté atento al spam en su correo electrónico, nuestro correo electrónico de confirmación de pedido puede ir allí.
Si tiene alguna pregunta sobre su pedido, contáctenos por correo electrónico, Instagram o teléfono.
¿Aceptan cambios o devoluciones?
Toda la información sobre Cambios o Devoluciones la puedes encontrar AQUÍ .