Preguntas frecuentes
¿Los productos vendidos en CollectKicks son originales?
Todos los productos que vendemos son genuinos. Antes del envío, revisamos todos los artículos para garantizar su autenticidad y perfecto estado.
¿Qué significa un producto/tamaño hecho a pedido?
Estos son productos o tamaños específicos que no tenemos en stock para entrega inmediata en ese momento pero que podemos coordinar para que usted los solicite.
Entregas dentro de 2 a 10 días hábiles, dependiendo de la rareza del producto o el tamaño que solicitó.
Nota: No siempre es posible para nosotros organizar el tamaño específico que usted pidió, si no podemos arreglarlo para usted, le daremos la opción de cambiarlo por otro producto o cancelar el pedido con un reembolso.
¿Qué métodos de pago aceptan en el sitio web?
Aceptamos varios métodos de pago como Apple Pay, Google Pay, Tarjeta de Crédito, Tarjeta de Débito, MB WAY, Referencia Multibanco, Referencia Payshop y Klarna (Pago en 3 cuotas sin intereses).
¿Cómo funciona el pago con Klarna?
Al finalizar tu pedido, elige la opción "Klarna - 3 pagos sin intereses" en la sección de pagos. Al final de la página, pulsa "Pagar ahora". Serás redirigido a una página de Klarna. Sigue los pasos y realiza el pago con tu tarjeta de débito o crédito.
Al finalizar tu pedido pagarás un tercio del valor del pedido, a los 30 días pagarás otro tercio y a los 60 días pagarás el último tercio.
Aunque pagues en 3 cuotas, recibirás tu pedido en 1-2 días hábiles (productos en stock) o 2-10 días hábiles (productos bajo pedido) como con el resto de opciones de pago.
Nota: A veces Klarna rechaza los pagos en cuotas porque depende de factores como tu historial de compras, la fecha de vencimiento de tu tarjeta de débito o crédito y tu edad.
¿Cómo sé que mi pedido ha sido confirmado?
Cuando complete su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación del mismo. Esté atento al spam de su correo electrónico, nuestro correo electrónico de confirmación de pedido puede ir allí.
No recibí el correo electrónico de confirmación de pago, ¿qué debo hacer?
Debido a un error del sistema, a veces solo se envía el correo electrónico de confirmación del pedido, no la confirmación del pago. Sin embargo, si el pago se realizó correctamente, su pedido es seguro y se procesará con normalidad.
¿Cómo se envían los productos?
Todos los productos se envían en caja de seguridad para garantizar su total protección, en su embalaje original y con todos los accesorios incluidos.
¿Con qué transportista se envían los pedidos?
Los pedidos a Portugal continental e islas se envían mediante CTT Expresso (Correos de Portugal).
Los pedidos al resto de Europa se envían por DHL o UPS.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Toda la información sobre el tiempo de entrega se puede encontrar AQUÍ .
¿Cómo consulto el estado de mi pedido o entrega?
Una vez que el sistema del transportista acepte tu pedido, recibirás un SMS y un correo electrónico con tu número de seguimiento. Visita la página web del transportista, introduce el número de seguimiento y tendrás acceso a toda la información sobre la entrega de tu pedido.
¿Qué pasa si mi pedido no se entrega?
Para envíos a Portugal , si el primer intento de entrega no tiene éxito, pueden ocurrir dos situaciones:
- Nuevo intento de entrega: CTT puede intentar la entrega nuevamente el siguiente día hábil; o
- Envío a Oficina de Correos CTT: el pedido se puede enviar directamente a la oficina de Correos CTT más cercana, quedando disponible para su recogida el siguiente día laborable.
Tendrás aproximadamente 5 días hábiles para recoger tu pedido.
Para saber en qué oficina de correos de CTT se encuentra, simplemente acceda al sitio web de CTT e ingrese el número de seguimiento asociado con su pedido.
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Para envíos al Resto de Europa , si el primer intento de entrega no tiene éxito, pueden darse dos situaciones:
- Reintentar la entrega: el transportista (UPS o DHL) puede volver a intentarlo el siguiente día hábil; o
- Envío a punto de recogida: el pedido podrá ser enviado al punto de recogida UPS/DHL más cercano, quedando disponible para su recogida el siguiente día laborable.
Recibirás una notificación del transportista con toda la información que necesitas para rastrear tu pedido y saber dónde puedes recogerlo.
¿Puedo hacer un pedido en la web y recogerlo en Tienda Física?
Sí, al realizar el pago tienes la opción de Recogida en Tienda Física .
Para poder recoger tu pedido trae el email de confirmación. Esté atento al spam en su correo electrónico, nuestro correo electrónico de confirmación de pedido puede ir allí.
Si tiene alguna pregunta sobre su pedido, contáctenos por correo electrónico, Instagram o teléfono.
¿Aceptan cambios o devoluciones?
Toda la información sobre Cambios o Devoluciones la puedes encontrar AQUÍ .